Curso: Calidad en el servicio

  

La necesidad de lograr un alto grado de satisfacción del cliente con nuestra interacción en el servicio es el punto a resolver.

  

  

  

Fecha y hora

  • Miércoles 28 Mayo del presente.
  • La sesión es de 15:00 a 20:00 hrs. 

  

Dirigido a:

Gerentes de área, Líderes de equipo, Responsables de negocio, estudiantes y público en general.

  

Objetivo:

Habilitar al participante para brindar servicio al cliente de calidad.

  

Temario:

1. El enfoque al cliente.

2. ¿Quién es el cliente?

3. Tipos de clientes.

4. El cliente interno y externo.

5. La precepción del cliente hacia nosotros.

6. El proceso del servicio.

7. Calidad en el servicio.

8. Nuestra política de atención y servicio al cliente.

9. Recomendaciones al brindar atención y servicio al cliente.

10. Practicas para brindar atención y servicio al cliente.

11. Cadena de relación cliente-proveedor.

12. Relación con Norma ISO9000 y Sistema de Calidad.

  

Expositor:

Lic. Arturo Ballesteros.

(registro agente capacitador externo: BAMA-740901-C68-0005).

  

Inversión:

  •  $750.00 + IVA

  

Plus:

Se incluirán 10 plantillas de gran utilidad para documentar el servicio a cliente.

  

El curso incluye:

  •  Material didáctico para el participante.
  •  Constancia acreditativa del curso.
  •  Servicio de coffee break.

  

Forma de pago:

  •  Depósito a cuenta de BBV: 2605906709.
  •  Clabe bancaria para transferencias: 012180026059067096. 

  

Reservaciones:

Arturo Ballesteros

56 16055213, sms, whatsapp

(55) 59767007

  

  

Su preparación le permitirá dar mejor resultados, también puede confirmar por este medio:

rhmatic@rhmatic.com  

  

 Hay más cursos, click aquí para verlos.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

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