Recursos Humanos como área de servicio

  

  

1 de Abril de 2011

  

  

Diálogo en la empresa entre trabajador (T) y Gerente de Recursos Humanos (GRH).

  

  T

Buenos días, vengo a solicitar una constancia laboral, que me piden en un trámite de préstamo que estoy haciendo.

  GRH

Está bien, por favor pasa mañana durante el día para recogerla.

  

Al día siguiente...

  T

Buenos días, vengo a recoger la constancia que solicité ayer.

  GRH

mmm, ah si... mmm, ¿puedes pasar mañana por favor? Es que…

  

Imagine la reacción del  trabajador, ahora vamos más allá: imagine la percepción e imagen que ahora tiene el trabajador acerca de su área de Recursos Humanos;  es comprensible si hay alguna causa justificada o fortuita que hubiera llevado al impedimento y con ello incumplir el compromiso, sin embargo, si el caso mostrado se presenta constantemente, algo debe mejorar.

  

  

  

  

El área de Recursos humanos tiene como cometido principal administrar la plantilla de personal requerida por la empresa para asegurar el cumplimiento de su propuesta de valor, esto implica enfocar su esfuerzo en los procesos inherentes a ello, no solo hacia lo operativo sino además al aspecto de servicio, para lo cual se debe precisar:

  

a) Va más allá de la relación cliente-proveedor, es decir, el conjunto de relaciones internas entre los integrantes del equipo de trabajo ya sea para entregar (salidas) o recibir (entradas) algo para la continuidad del proceso operativo.

  

  

b) Aún más que la coordinación de servicios internos en la empresa, los cuales en realidad deberían estar a cargo de Administración, ya que esta área es el soporte para la operación de la empresa (recomendado).

  

  

  

c) ¿Entonces de qué estamos hablando?

El servicio que brinda Recursos Humanos en cada solicitud e interacción que recibe o tiene de cada trabajador.

El punto de partida es que el trabajador tiene una necesidad (que nos externa) y una expectativa (que no externa). 

Recursos Humanos debe brindar la atención solicitada.

El resultado de dicha atención genera un nivel de satisfacción en el trabajador por el servicio recibido.

  

Recomendaciones para mejorar dicho nivel de satisfacción:

  • Asigne tiempo para atención al personal  dentro de su programa de trabajo diario.
  • Cumpla los compromisos adquiridos, si fuera necesario avise oportunamente la imposibilidad de lograrlo.
  • Mantenga la cordialidad con el trabajador en cada interacción.
  • Revise su manera de contestar y las palabras que emplea, evite generar una percepción inadecuada (que no se quiere ayudar).
  • Sea empático(a).
  • Revise su lenguaje no verbal o  su redacción, según aplique.
  • Evite quedar atrapado en la operación y comprenda la necesidad del trabajador.
  • De seguimiento a los servicios que ha brindado o atendido al trabajador.

  

El tema se tratará con más detalle en la clase virtual: Recursos Humanos - área de servicio.

  

Saludos y hasta la próxima!!!

  

Arturo Ballesteros

rhmatic@rhmatic.com

  

Actividad del mes.

La actividad es una sopa de letras, requiere contar con Java instalado en su PC.

Instrucciones:

a) De click con el botón derecho en la letra que usted considera inicia la palabra y mantenga el botón oprimido.

b) Desplace el cursor hasta la letra en que termina la palabra y nuevamente marque un click con el botón derecho sobre ésta, si es correcto el programa así lo indicará en la celda de aciertos.

c) Con las palabras encontradas integre la frase secreta y envíela por correo a: rhmatic@rhmatic.com, recibirá un presente.

  

  

  

México, D.F. © 2010-2017

          Soluciones de impacto en Recursos Humanos, Contabilidad, Fiscal y TI.